Puedes restablecer la contraseña de administrador de un NVR o DVR compatible con Hik-Connect si el dispositivo ya está vinculado a la cuenta que utilizas. En la pantalla local de acceso, selecciona ¿Olvidaste la contraseña?, verifica mediante Hik-Connect, escanea el código QR, introduce el código de verificación y crea una contraseña nueva y exclusiva.
Qué debes comprobar antes de empezar
| Requisito | Qué debes confirmar |
|---|---|
| Autorización | Eres el propietario del dispositivo o un administrador autorizado |
| Compatibilidad | El modelo y el firmware instalado admiten la verificación mediante Hik-Connect |
| Vinculación | El dispositivo ya está vinculado a la cuenta Hik-Connect a la que puedes acceder |
| Acceso local | Puedes abrir la pantalla local de inicio de sesión y mostrar el código QR |
| Aplicación | Hik-Connect está actualizado y estás usando la cuenta correcta |
Los nombres de los menús pueden cambiar según el modelo y la versión del firmware. Si no aparece Verificar mediante Hik-Connect, no des por hecho que el dispositivo admite este procedimiento.
La contraseña del dispositivo no es la contraseña de la cuenta
Este proceso restablece la contraseña de administrador del propio NVR o DVR. No cambia la contraseña de la cuenta Hik-Connect. Si no puedes entrar en la aplicación, debes recuperar por separado la contraseña de la cuenta mediante el flujo correspondiente de la aplicación o del sitio web.
Cómo restablecer la contraseña con Hik-Connect
Paso 1: Muestra el código QR en el NVR/DVR
- Abre la pantalla local de inicio de sesión del dispositivo.
- Selecciona ¿Olvidaste la contraseña?.
- Elige Verificar mediante Hik-Connect si la opción está disponible.
- Mantén visible el código QR que aparece en la pantalla.
Paso 2: Escanea el código con la cuenta correcta
- Abre Hik-Connect e inicia sesión con la cuenta a la que está vinculado el dispositivo.
- Abre la función para restablecer la contraseña del dispositivo. Su ubicación puede variar entre versiones de la aplicación.
- Escanea el código QR mostrado en la pantalla del NVR/DVR.
- Espera a que la aplicación muestre un código de verificación.
Paso 3: Crea una nueva contraseña del dispositivo
- Vuelve a la pantalla del NVR/DVR.
- Introduce el código de verificación en el campo indicado.
- Confirma el código y crea una nueva contraseña de administrador.
- Inicia sesión localmente y comprueba que el acceso funciona.
Si la verificación no funciona
- La opción no aparece: el modelo, el firmware o la configuración pueden requerir otro método de recuperación.
- El código QR se rechaza: comprueba que utilizas la cuenta realmente vinculada al dispositivo y genera un código nuevo.
- El código ha caducado: reinicia el proceso y utiliza inmediatamente el nuevo código de verificación.
- El dispositivo está vinculado a otra cuenta: utiliza la cuenta autorizada o sigue el proceso oficial para resolver la vinculación.
- El método de Hik-Connect no es compatible: revisa el correo reservado, las preguntas de seguridad, SADP o el canal de soporte aplicable al modelo.
Evita restaurar los valores de fábrica antes de comprobar el efecto sobre grabaciones, red, configuración de canales y acceso remoto.
Comprobación de seguridad después del cambio
- Utiliza una contraseña larga y exclusiva que no se reutilice en otros sistemas.
- No compartas el código QR ni el código de verificación con personas no autorizadas.
- Actualiza el registro seguro de credenciales de la organización responsable.
- Comprueba que el dispositivo sigue vinculado a la cuenta correcta.
- Prueba la vista en directo, la reproducción, la exportación y el acceso remoto.
Consulta la categoría de grabadores de vídeo en red o la versión inglesa de esta guía. El proceso mediante código QR también se describe en la instrucción técnica oficial.
Preguntas frecuentes
¿Todos los modelos NVR y DVR pueden restablecerse de esta forma?
No. La compatibilidad depende del modelo, el firmware y la configuración. Utiliza el método solo si el dispositivo muestra la verificación mediante Hik-Connect.
¿Puedo usar cualquier cuenta Hik-Connect?
No. Normalmente debes iniciar sesión con la cuenta a la que el dispositivo ya está vinculado.
¿Este proceso restablece la contraseña de la cuenta de la aplicación?
No. Restablece la contraseña de administrador del dispositivo. La cuenta tiene un proceso de recuperación independiente.
¿Qué hago si el código QR no es válido?
Comprueba la vinculación, genera un nuevo código QR y escanéalo de inmediato. Si el error continúa, utiliza un método alternativo previsto para el modelo.