Si un producto no funciona, los compradores pueden comunicarse con nuestro equipo de servicio de garantía (sales@hikdistribution.com) Antes de que los clientes nos envíen artículos para su reparación, comuníquese con el equipo de servicio de garantía (ventas@hikdistribucion.com). luego te proporcionaremos los detalles.
equipo de servicio de garantía, los siguientes son los datos de contacto:
Correo electrónico: ventas@hikdistribucion.com
Horario de trabajo: 9:30-12:00 am/13:30-19:30 pm (hora de Beijing, fines de semana y días festivos excluidos)
Si desea devolverlo para su reparación, haga lo siguiente:
- Por favor contáctenos por correo electrónico: ventas@hikdistribucion.com; Le proporcionaremos la dirección de devolución de la garantía.
- Envíe su paquete a través de la oficina de correos local y anote "usado y como regalo para mi amigo", no lo devuelva por DHL o UPS... ya que tendrá un alto costo de aduana y puede tener problemas con el despacho de aduana.
(No devuelva los teléfonos por DHL/UPS/FEDEX/TNT. Servicio expreso. Debido a que las aduanas de China son estrictas con el paquete enviado por expreso, no podemos recibir el paquete. Envíelo de vuelta por el servicio postal local o de acuerdo con distribuciónhik solicitud del equipo de servicio. )
- Marque su número de pedido en los documentos de envío, ya que tenemos muchos departamentos diferentes y tenemos muchos paquetes todos los días. Recuerde escribir su número de pedido para que pueda saber qué paquete es suyo.
- Anota la información de tu devolución y colócala en el paquete. Incluyendo nombre completo, dirección detallada, código postal y número de teléfono
- Tome algunas fotos de la entrega cuando nos la envíe. Infórmenos y proporcione el número de seguimiento si nos lo ha devuelto.
fabricante Producto
Debido a que el fabricante no puede aceptar cambios y pedidos de canalización, tampoco podemos aceptar pedidos que incluyan productos del fabricante que usted compre. Hikdistribución canalizar o cambiar de modelo.
Le informaremos sobre el tiempo de entrega de los productos del fabricante y realizaremos el pedido. Como de costumbre, el tiempo de entrega del fabricante necesita 30 días hábiles, si realiza el pedido a distribuciónhik, considerado
Política de devolución
Inspeccione el paquete frente al mensajero.
Contamos con un equipo de control de calidad que prueba los productos pedidos para asegurarse de que funcionen correctamente antes de empacarlos y enviarlos. Además de los controles normales de control de calidad, todos los productos han pasado por la línea de fábrica.
hikdistribution.comLas políticas de devolución estándar de solo se aplican a los productos comprados por usted directamente en hikdistribution.com. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA). La póliza de Compensación Primero está disponible para todos los problemas.
Artículo defectuoso
* dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo
Si sus productos se compran en distribución hik. com resultan defectuosos (se excluyen los daños físicos y los daños causados por un uso incorrecto) dentro de los 7 días hábiles (después de recibir el artículo), puede devolverlos para su reemplazo (los productos deben ser nuevos y debe pagar el costo del flete desde su dirección hasta distribuciónhik) o reembolso completo. (Los productos que se devuelven para reemplazo deben ser nuevos y estar completos).
Recuerde elegir un método de envío económico con un número de seguimiento disponible para devolver el producto si es posible; (No devuelva los teléfonos por DHL/UPS/FEDEX/TNT. Servicio expreso. Debido a que las aduanas de China son estrictas con el paquete enviado por expreso, no podemos recibir el paquete. Envíelo de vuelta por el servicio postal local o de acuerdo con distribuciónhik solicitud del equipo de servicio. )Si el método de envío con el número de seguimiento disponible es costoso, puede enviarlo de regreso a distribuciónhik con el método de envío sin número de seguimiento o envíelo por su servicio postal local. Asegúrese de conservar todos los recibos de envío antes de que se resuelva su problema.
* Después de 7 días hábiles desde que recibió el artículo
Si el artículo se vuelve defectuoso después de 7 días hábiles desde el envío, los clientes aún podrán devolvernos la unidad. Ayudaremos a enviar el artículo al fabricante para su reparación. Los compradores cubren el costo de envío de devolución y cualquier costo incurrido durante el proceso de reparación. Si el artículo no se puede reparar después de haber sido verificado por el fabricante, hikdistribution lo devolverá al cliente. hikdistribution cubrirá los costos de envío de regreso a los clientes.
Los clientes no cubren ningún cargo de manipulación, solo el costo de envío y cualquier costo incurrido durante el proceso de reparación (algunos accesorios deben reemplazarse durante la reparación). De acuerdo con la relación amistosa a largo plazo con el fabricante, solicitaremos una tarifa de mantenimiento más baja para nuestros clientes.
Artículo insatisfecho
No aceptamos sin problemas de calidad, nos negamos a reembolsar.
Artículo faltante (artículos faltantes total o parcialmente en un pedido) distribuciónhik Enviará el artículo faltante al cliente una vez que lo revisemos.
Si el artículo simplemente está agotado, se emitirá un reembolso completo del precio del artículo.
El cliente debe contactar distribuciónhik Servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío cuando resuelva el problema.
Dulce recordatorio: recuerde conservar el paquete si ocurre el problema del "artículo faltante", porque distribuciónhik Es posible que lo necesite para resolver su problema. Cualquier confirmación que no pueda cumplirse con éxito por responsabilidad del cliente, distribuciónhik Se negará a resolver este tipo de problema.
Productos DOA (muertos a la llegada o dañados a la llegada)
Puede devolver el artículo dañado a la llegada (daño físico o rasguño) o el artículo muerto a la llegada dentro de los 7 días posteriores a la entrega o 15 días después del envío si no se puede rastrear la fecha de entrega.
Los productos DOA deben cumplir con el siguiente estándar:
* Los accesorios, incluida la caja de venta, los manuales, los cables y todos los demás elementos incluidos originalmente en el paquete, están intactos.
* El problema con el producto no se debe a un uso incorrecto.