Si un produit ne fonctionne pas, les acheteurs peuvent contacter notre équipe de service de garantie (sales@hikdistribution.com) Avant que les clients nous renvoient des articles pour réparation, veuillez contacter l'équipe de service de garantie (ventes@hikdistribution.com). alors nous vous fournirons les détails.
équipe de service de garantie, voici les coordonnées :
Courriel : ventes@hikdistribution.com
Temps de travail : 9h30-12h00/13h30-19h30. (heure de Pékin, week-ends et jours fériés exclus)
Si vous souhaitez le renvoyer pour réparation, veuillez procéder comme ci-dessous :
- Veuillez nous contacter par Email : ventes@hikdistribution.com; nous vous fournirons l'adresse de retour de la garantie.
- Envoyez votre colis via le bureau de poste local et notez "utilisé et comme cadeau à mon ami", ne le renvoyez pas par DHL ou UPS... car cela coûterait cher en douane et il pourrait y avoir des problèmes de dédouanement.
(Veuillez ne pas renvoyer les téléphones par DHL/UPS /FEDEX/TNT. Service Express. Parce que les douanes chinoises sont strictes avec le colis expédié par Express, nous ne pouvons pas recevoir le colis. Veuillez le renvoyer par le service postal local ou selon hikdistribution demande de l'équipe de service. )
- Marquez votre numéro de commande sur les documents d'expédition, car nous avons de nombreux départements différents et recevons de nombreux colis chaque jour. N'oubliez pas d'écrire votre numéro de commande afin que je puisse savoir quel colis vient de vous.
- Notez vos informations de retour et mettez-les dans le colis. Y compris le nom complet, l'adresse détaillée, le code postal et le numéro de téléphone
- Prenez quelques photos de la livraison lorsque vous nous la renvoyez. Veuillez nous informer et fournir le numéro de suivi si vous nous l'avez renvoyé.
fabricant Produit
Étant donné que le fabricant ne peut pas accepter les modifications et les commandes, nous ne pouvons pas non plus accepter les commandes incluant les produits du fabricant auprès desquels vous achetez. Randonnée à distribution canaliser ou changer de modèle.
nous vous informerons du délai de livraison des produits du fabricant et passerons la commande. Comme d'habitude, le délai de livraison du fabricant est de 30 jours ouvrables, si vous passez la commande à hikdistribution, réputé
Politique de retour
Veuillez inspecter le colis devant le transporteur
Nous avons une équipe QC qui teste vos produits commandés pour nous assurer qu'ils fonctionnent correctement avant qu'ils ne vous soient emballés et envoyés. En plus des contrôles d'assurance qualité normaux, toutes les marchandises ont passé la chaîne d'usine.
hikdistribution.comLes politiques de retour standard de s'appliquent uniquement aux produits que vous avez achetés directement auprès de hikdistribution.com. Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). La politique de Compensation First est disponible pour tous les problèmes.
Article défectueux
* dans les 7 jours ouvrables après réception de l'article
Si vos produits sont achetés chez randonnée. com s'avèrent défectueux (dommages physiques et dommages causés par une utilisation incorrecte exclus) dans les 7 jours ouvrables (après avoir reçu l'article), vous pouvez les retourner pour remplacement (les marchandises doivent être neuves et vous devez payer les frais de transport de votre adresse à hikdistribution) ou remboursement intégral. (les marchandises renvoyées pour remplacement doivent être neuves et avec l'ensemble.)
N'oubliez pas de choisir une méthode d'expédition peu coûteuse avec un numéro de suivi disponible pour retourner le produit si possible ; (Veuillez ne pas renvoyer les téléphones par DHL/UPS /FEDEX/TNT. Service Express. Parce que les douanes chinoises sont strictes avec le colis expédié par Express, nous ne pouvons pas recevoir le colis. Veuillez le renvoyer par le service postal local ou selon hikdistribution demande de l'équipe de service. )Si le mode d'expédition avec le numéro de suivi disponible est coûteux, vous pouvez le renvoyer à hikdistribution avec la méthode d’expédition sans numéro de suivi ou expédié par votre service postal local. Veuillez vous assurer de conserver tous les reçus d'expédition avant que votre problème ne soit résolu.
* Après 7 jours ouvrables depuis la réception de l'article
Si l'article devient défectueux 7 jours ouvrables après l'expédition, les clients seront toujours autorisés à nous renvoyer l'appareil. Nous vous aiderons à transmettre l'article au fabricant pour réparation. les acheteurs couvrent les frais de renvoi et tous les frais encourus pendant le processus de réparation. Si l'article n'est pas réparable après avoir été vérifié par le fabricant, hikdistribution le renverra au client. hikdistribution couvrira les frais d'expédition qui seront renvoyés aux clients.
Les clients ne couvrent aucun frais de manutention, uniquement les frais d'expédition et tous les frais encourus pendant le processus de réparation (certains accessoires doivent être remplacés lors de la réparation). Conformément à la relation amicale à long terme avec le fabricant, nous demanderons des frais de maintenance inférieurs pour nos clients.
Article insatisfait
Nous n'acceptons pas sans problèmes de qualité, refusons de rembourser.
Article manquant (articles manqués complètement ou partiellement dans une commande) hikdistribution expédiera l'article manquant au client une fois que nous l'aurons vérifié.
Si l'article est tout simplement en rupture de stock, un remboursement intégral du prix de l'article sera effectué.
Le client doit contacter hikdistribution Service client dans les 15 jours suivant la date d'expédition en cas de problème.
Doux rappel : n'oubliez pas de conserver le colis si le problème de « article manquant » se produit, car hikdistribution vous en aurez peut-être besoin pour résoudre votre problème. Toute confirmation qui ne peut être remplie avec succès en raison de la responsabilité du client, hikdistribution refusera de résoudre ce genre de problème.
Produits DOA (morts à l'arrivée ou endommagés à l'arrivée)
Vous pouvez retourner l'article endommagé à l'arrivée (dommage physique ou égratignure) ou l'article mort à l'arrivée dans les 7 jours suivant la livraison ou 15 jours après l'expédition si la date de livraison n'est pas traçable.
Les produits DOA doivent répondre à la norme suivante :
* Les accessoires, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres éléments initialement inclus dans l'emballage, sont intacts.
* Le problème avec le produit n'est pas dû à une utilisation incorrecte.