Wenn ein Produkt nicht funktioniert, können sich Käufer an unser Garantie-Serviceteam (sales@hikdistribution.com) wenden. Bevor Kunden Artikel zur Reparatur an uns zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Garantie-Serviceteam (sales@hikdistribution.com). Wir werden Ihnen dann die Details mitteilen.
Garantie-Serviceteam, hier sind die Kontaktdaten:
E-Mail: sales@hikdistribution.com
Arbeitszeiten: 9:30-12:00 Uhr/13:30-19:30 Uhr (Pekinger Zeit, Wochenenden und Feiertage ausgenommen)
Wenn Sie es zur Reparatur zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: sales@hikdistribution.com; wir werden Ihnen die Rücksendeadresse für die Garantieabwicklung mitteilen.
- Senden Sie Ihr Paket über die örtliche Poststelle und vermerken Sie "gebraucht und als Geschenk an meinen Freund", senden Sie es nicht per DHL oder UPS zurück... da dies hohe Zollgebühren verursacht und es zu Problemen bei der Zollabfertigung kommen kann.
(Bitte senden Sie die Telefone nicht per DHL/UPS/FEDEX/TNT. Express-Service zurück. Da die chinesische Zollabfertigung bei Paketen, die per Express versandt werden, streng ist, können wir das Paket nicht empfangen. Bitte senden Sie es per örtlichem Postdienst oder auf Anfrage des hikdistribution Service-Teams zurück.)
- Vermerken Sie Ihre Bestellnummer auf den Versandpapieren, da wir viele verschiedene Abteilungen und täglich viele Pakete haben. Bitte denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit ich weiß, welches Paket von Ihnen stammt.
- Schreiben Sie Ihre Rücksendeinformationen auf und legen Sie sie dem Paket bei. Einschließlich vollständigem Namen, detaillierter Adresse, Postleitzahl und Telefonnummer.
- Machen Sie Fotos von der Lieferung, wenn Sie sie an uns zurücksenden. Bitte informieren Sie uns und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an, wenn Sie sie an uns zurückgesandt haben.
Herstellerprodukt
Da der Hersteller keine Änderungen und Stornierungen von Bestellungen akzeptieren kann, können auch wir keine Bestellungen annehmen, die Herstellerprodukte enthalten, die Sie von Hikdistribution kaufen und bei denen Sie das Modell stornieren oder ändern möchten.
Wir werden Sie über die Lieferzeit der Herstellerprodukte informieren und die Bestellung aufgeben. In der Regel beträgt die Lieferzeit des Herstellers 30 Arbeitstage, wenn Sie die Bestellung bei hikdistribution aufgeben, gilt dies als angenommen.
Rückgaberecht
Bitte prüfen Sie das Paket in Anwesenheit des Kuriers.
Wir verfügen über ein QC-Team, das Ihre bestellten Produkte testet, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren, bevor sie verpackt und an Sie versandt werden. Zusätzlich zu den normalen Qualitätssicherungskontrollen haben alle Waren die Werkstestreihe bestanden.
Die Standard-Rückgaberichtlinien von hikdistribution.com gelten nur für Produkte, die Sie direkt bei hikdistribution.com gekauft haben. Alle Rücksendungen erfordern eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization). Die Richtlinie der "Kompensation zuerst" ist für alle Probleme verfügbar.
Defekter Artikel
* innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt des Artikels
Sollten sich Ihre bei hikdistribution.com gekauften Produkte innerhalb von 7 Arbeitstagen (nach Erhalt des Artikels) als defekt erweisen (ausgenommen sind physische Schäden und Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden), können Sie diese zur Ersatzlieferung zurücksenden (die Ware muss neu sein und Sie müssen die Frachtkosten von Ihrer Adresse zu hikdistribution tragen) oder eine volle Rückerstattung erhalten. (Die zur Ersatzlieferung zurückgesendeten Waren müssen neu und vollständig sein.)
Denken Sie daran, eine kostengünstige Versandmethode mit Sendungsverfolgungsnummer zu wählen, um das Produkt zurückzusenden, falls möglich; (Bitte senden Sie die Telefone nicht per DHL/UPS/FEDEX/TNT Express-Service zurück. Da die chinesische Zollabfertigung bei per Express versendeten Paketen streng ist, können wir das Paket nicht empfangen. Bitte senden Sie es per örtlichem Postdienst oder auf Anfrage des hikdistribution Service-Teams zurück.) Wenn die Versandmethode mit Sendungsverfolgungsnummer teuer ist, können Sie es ohne Sendungsverfolgungsnummer oder per örtlichem Postdienst an hikdistribution zurücksenden. Bitte bewahren Sie alle Versandbelege auf, bevor Ihr Problem gelöst ist.
* Nach 7 Arbeitstagen seit Erhalt des Artikels
Wenn der Artikel nach 7 Arbeitstagen ab Versand defekt wird, können Kunden das Gerät trotzdem an uns zurücksenden. Wir werden den Artikel zur Reparatur an den Hersteller weiterleiten. Die Käufer tragen die Rücksendekosten und alle im Reparaturprozess anfallenden Kosten. Wenn der Artikel nach Überprüfung durch den Hersteller nicht reparierbar ist, sendet hikdistribution ihn an den Kunden zurück. hikdistribution übernimmt die Versandkosten, die an den Kunden zurückgesendet werden.
Kunden übernehmen keine Bearbeitungsgebühren, sondern nur die Versandkosten und alle im Reparaturprozess anfallenden Kosten (einige Zubehörteile müssen während der Reparatur ersetzt werden). Aufgrund der langjährigen freundschaftlichen Beziehung zum Hersteller werden wir eine niedrigere Wartungsgebühr für unsere Kunden anfordern.
Unzufriedener Artikel
Wir akzeptieren keine Rückerstattungen ohne Qualitätsprobleme.
Fehlender Artikel (Artikel, die vollständig oder teilweise in einer Bestellung fehlen) hikdistribution versendet den fehlenden Artikel an den Kunden, sobald wir ihn überprüft haben.
Wenn der Artikel nur nicht auf Lager ist, wird eine vollständige Rückerstattung des Artikelpreises vorgenommen.
Der Kunde sollte den Kundendienst von hikdistribution innerhalb von 15 Tagen nach Versanddatum kontaktieren, wenn ein Problem auftritt.
Süße Erinnerung: Denken Sie daran, das Paket aufzubewahren, wenn das Problem "fehlender Artikel" auftritt, da hikdistribution es möglicherweise benötigt, um Ihr Problem zu lösen. Jede Bestätigung, die aufgrund der Verantwortung des Kunden nicht erfolgreich erfüllt werden kann, wird von hikdistribution abgelehnt, diese Art von Problem zu lösen.
DOA (Dead on Arrival oder Damaged on Arrival) Produkte
Sie können den bei Ankunft beschädigten (physische Schäden oder Kratzer) oder bei Ankunft toten Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung oder 15 Tagen nach Versand zurücksenden, wenn das Lieferdatum nicht nachvollziehbar ist.
DOA-Produkte müssen den folgenden Standards entsprechen:
* Das Zubehör, einschließlich der Verkaufsverpackung, Handbücher, Kabel und alle anderen ursprünglich im Paket enthaltenen Artikel, sind intakt.
* Das Problem mit dem Produkt ist nicht durch unsachgemäße Verwendung verursacht worden.