Si un producto no funciona, los compradores pueden comunicarse con nuestro equipo de servicio de garantía (sales@hikdistribution.com) Antes de que los clientes nos envíen artículos para su reparación, comuníquese con el equipo de servicio de garantía (ventas@Hikdistribution.com). Entonces le proporcionaremos los detalles.
Equipo de servicio de garantía, de la siguiente manera, son los datos de contacto:
Correo electrónico: ventas@Hikdistribution.com
Tiempo de trabajo: 9: 30-12: 00 am/13: 30-19: 30 pm. (Hora de Beijing, fines de semana y vacaciones excluidos)
Si desea enviarlo de regreso para reparar, haga lo que hay a continuación:
- Por favor, contáctenos por correo electrónico: ventas@Hikdistribution.com; Le proporcionaremos la dirección de devolución de la garantía.
- Envíe su paquete a través de la oficina de correos local y tenga en cuenta "usado y como regalo para mi amigo", no lo devuelva por DHL, o UPS ... ya que costará altas aduanas y puede estar en problemas con la autorización aduanera.
(No devuelva los teléfonos de regreso por DHL/UPS/FEDEX/TNT. Servicio Express. Debido a que la Aduana de China es estricta con el paquete enviado por Express, no podemos recibir el paquete. Envíelo de regreso por servicio postal local o de acuerdo aHikdistribución solicitud del equipo de servicio. )
- Marcó su número de pedido en los documentos de envío, ya que tenemos muchos departamentos diferentes y tenemos muchos paquetes todos los días, recuerde escribir su número de pedido, para que pueda saber qué paquete es de usted.
- Escriba su información de devolución y póngala en el paquete. Incluyendo nombre completo, dirección detallada, código postal y número de teléfono
- Tome algunas fotos de la entrega cuando nos la envíe. Infórmenos y proporcione el número de seguimiento si nos lo ha enviado.
Producto para hikVision
Debido a que HikVision no puede aceptar cambios y pedidos de cannel, tampoco podemos aceptar pedidos, incluidos los productos de HikVision, que compraHikdistribución modelo o modelo de cambio.
Le informaremos sobre el tiempo de entrega de los productos HikVision y realizaremos el pedido. Como de costumbre, el tiempo de entrega de HikVision necesita 30 días de trabajo, si realiza el pedido paraHikdistribución, considerado
Política de devoluciones
Inspeccione el paquete frente al mensajero
Tenemos un equipo de control de calidad que prueba sus productos ordenados para asegurarse de que funcionen correctamente antes de que se llenen y envíen a usted. Además de los controles normales de garantía de calidad, todos los bienes han pasado en la línea de fábrica.
Hikdistribution.comLas políticas de devolución estándar solo son aplicables a los productos comprados por usted directamente deHikdistribution.com. Todas las devoluciones requieren un número de autorización de mercancías de devolución (RMA). La política de compensación primero está disponible para todos los problemas.
Objeto defectuoso
* Dentro de los 7 días hábiles posteriores a que haya recibido el artículo
Si sus productos se compran deHikdistribución. comunicarse Resulta ser defectuoso (daños físicos y daños causados por el uso incorrecto excluido) dentro de los 7 días hábiles (después de recibir el artículo), puede devolverlos para su reemplazo (los productos deben ser nuevos y debe pagar el costo de flete desde Tu dirección aHikdistribución) o reembolso completo. (Los bienes que envían para reemplazar deben ser nuevos y con todo el conjunto).
Recuerde elegir un método de envío de bajo costo con un número de seguimiento disponible para devolver el producto si es posible; (no devuelva los teléfonos por DHL/UPS/FEDEX/TNT. Servicio expreso. Debido a que la Aduana de China es estricta con el paquete enviado Por Express, no podemos recibir el paquete. Envíelo de regreso por servicio postal local o de acuerdo conHikdistribución solicitud del equipo de servicio. ) Si el método de envío con el número de seguimiento disponible es costoso, puede enviarlo de nuevo aHikdistribución con el método de envío del número de no seguimiento o el barco por su servicio postal local. Asegúrese de mantener todos los recibos de envío antes de que se resuelva su problema.
* Después de 7 días hábiles desde que recibió el artículo
Si el artículo se vuelve defectuoso después de 7 días hábiles desde el envío, los clientes aún podrán enviarnos la unidad. Ayudaremos a reenviar el artículo al fabricante para su reparación. Los compradores cubren el costo de envío de envío y cualquier costo incurrido durante el proceso de reparación. Si el artículo no se puede reparar después de ser revisado por el fabricante, HikDistribution lo enviará de regreso al cliente. HikDistribution cubrirá el costo de envío que devuelve a los clientes.
Los clientes no cubren ninguna tarifa de manejo, solo el costo de envío y cualquier costo incurrido durante el proceso de reparación (algunos accesorios deben ser reemplazados durante la reparación). Según la relación amigable a largo plazo con el fabricante, solicitaremos una tarifa de mantenimiento más baja para nuestros clientes.
Artículo insatisfecho
No aceptamos sin problemas de calidad, nos negamos a reembolsar.
Artículo faltante (los elementos perdidos completamente o parcialmente por un pedido)Hikdistribución Enviará el artículo que falta al cliente una vez que lo revisemos.
Si el artículo solo está agotado, se emitirá un reembolso completo del precio del artículo.
El cliente debe contactarHikdistribución Servicio al cliente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío cuando satisface el problema.
Dulce recordatorio: recuerde mantener el paquete si ocurre el problema de "elemento faltante", porque Hikdistribución puede necesitarlo para resolver su problema. Cualquier confirmación que no se pueda cumplir con éxito debido a la responsabilidad de los clientes,Hikdistribución se negará a resolver este tipo de problema.
Productos DOA (muerto a la llegada o dañado a la llegada)
Puede devolver el artículo dañado a la llegada (daño físico o rasguño) o un artículo muerto a la llegada dentro de los 7 días posteriores a la entrega o 15 días después del envío si la fecha de entrega no es rastreable.
Los productos DOA deben cumplir con el siguiente estándar:
* Los accesorios, incluida la caja minorista, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos en el paquete están intactos.
* El problema con el producto no es causado por un uso incorrecto.