Les solutions vidéo intelligentes offrent aux détaillants de nouvelles opportunités pour stimuler l'efficacité, les aidant à prendre des décisions basées sur les données pour rationaliser leurs opérations. Cela signifie qu'ils peuvent faire plus avec moins, réduire les coûts d'exploitation globaux et augmenter leur résilience face aux futures fluctuations du marché, explique Andy Martin, leader de la vente au détail et de la logistique à Hikvision UK et en Irlande.
Ces dernières années, les détaillants dans de nombreuses régions du monde ont été exposés à une tempête parfaite de changement de comportement des clients, d'inflation rapide et d'augmentation des coûts de produits de base et de personnel - contribuant tous à l'érosion des marges et à un coût plus élevé de faire des affaires. Dans le même temps, les clients continuent d'exiger des prix hautement compétitifs pour leurs produits et services et s'attendent à des expériences de service stellaires, en ligne et en actualité.
Pour maintenir leur rentabilité et leur croissance dans ces conditions difficiles, les détaillants doivent examiner, réévaluer et - dans certains cas - automatiser les processus entièrement pour s'assurer qu'ils sont aussi maigres et efficaces que possible.
Les détaillants qui abordent avec succès l'évolution du paysage peuvent entraîner des améliorations majeures dans les résultats, généralement dans un délai très court. De plus, ils peuvent augmenter leur résilience face aux futures fluctuations des attentes des clients.
Le rôle de la vidéo intelligente pour rationaliser les opérations de vente au détail
Une technologie clé qui aide les détaillants à augmenter l'efficacité et à réduire leurs coûts d'exploitation est la vidéo intelligente. Cela va au-delà des capacités de l'analyse traditionnelle des données pour fournir une conscience visuelle en temps réel des opérations en magasin et de la chaîne d'approvisionnement en magasin, en aidant les gestionnaires à identifier les inefficacités et à réduire les interventions manuelles à travers la chaîne de valeur au détail.
Plus précisément, Smart Video aide les détaillants à opérer plus efficacement de nombreuses manières.
1) Déployer des environnements de vente au détail très efficaces «sans friction»
La dernière génération de solutions vidéo intelligentes offre une vue en temps réel des opérations en magasin et des parcours clients. Plus précisément, les algorithmes d'IA dans les caméras peuvent détecter, par exemple, si un client a besoin d'aide dans un kiosque ou un terminal de paiement en libre-service, permettant un petit nombre de personnel d'étagère pour soutenir efficacement un très grand nombre de clients. Comme avantage supplémentaire, Smart Video Solutions peut automatiquement alerter les équipes de sécurité si un client quitte le magasin avec des produits pour lesquels ils n'ont pas payé, réduisant le temps et les coûts associés aux patrouilles de sécurité manuelles.
2) Obtenez correctement le personnel en magasin
Avec des solutions vidéo intelligentes propulsées par l'IA, les gestionnaires de magasins peuvent analyser des mesures telles que la fréquentation et le nombre total de clients dans le magasin sur une période de heures, des jours, des semaines et des mois. Ceci est soutenu par des alertes de surveillance des files d'attente et une analyse supplémentaire de temps et de volume. Sur la base de ces informations, ils peuvent fléchir leurs équipes en magasin pour l'équilibre parfait entre l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
3) rationaliser les processus de sélection et d'emballage
Avec une vidéo intelligente, les alertes peuvent être déclenchées automatiquement lorsque les niveaux de stock sont faibles - à la fois dans l'entrepôt et sur les étagères. Cela signifie que le réapprovisionnement peut être automatisé en fonction des niveaux de stock actuels communiqués au centre de distribution en temps réel. Sans besoin d'interventions manuelles dans le processus, les détaillants peuvent obtenir des gains d'efficacité majeurs dans leurs chaînes d'approvisionnement, tout en veillant à ce que les bons biens soient constamment disponibles pour les clients.
4) Résoudre plus rapidement les litiges et les problèmes de paiement des clients
La vidéo intelligente dans le commerce électronique réduit les pertes en permettant aux gestionnaires d'examiner les séquences vidéo des commandes emballées pour les clients dans les centres de distribution. Cela permet au détaillant d'avoir une confiance totale dans la gestion des litiges des clients, la réduction des pertes et l'amélioration de l'expérience client. Des applications similaires pour les magasins de détail font d'énormes routes pour améliorer les contrôles au point de vente.
5) Automatiser les processus de livraison
De nombreux magasins opèrent dans des zones à faible émission et des centres-villes où les véhicules de livraison ne peuvent entrer que pendant la nuit et très tôt le matin. Avec Smart Video, les magasins peuvent prendre en charge les livraisons automatisées, avec des pilotes utilisant des interphones pour entrer dans les baies de chargement et livrer des palettes et des boîtes sans supervision. La sécurité des livraisons automatisées peut être assurée avec des alertes automatiques, par exemple, si un chauffeur de livraison entre dans une zone non autorisée de la baie de chargement. Sans avoir besoin que le personnel soit présent pendant la nuit, les magasins peuvent réaliser des économies de coûts majeures.
Proposition d'efficacité au détail de Hikvision
Un grand nombre de détaillants dans plusieurs secteurs utilisent des solutions vidéo intelligentes Hikvision pour améliorer leur efficacité et réduire leurs coûts d'exploitation. En plus de soutenir les opérations de vente au détail sans surveillance, les solutions HikVision fournissent de nouvelles informations pour la surveillance automatisée de la sécurité, la taille des équipes en actions de la droite et la résolution des litiges des clients plus efficacement. Tout aussi important, le portefeuille HikVision prend en charge l'automatisation des processus logistiques et de livraison pour augmenter l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts.